返品・交換について

商品の返品・交換は【国内のみ】となります。海外からご注文された商品はお受けすることができません。
EU圏内のお客様は、下記をご確認ください。

返品・交換の際の配送料はお客様負担となりますので、ご了承ください。
万が一着払いでご返送された場合、送料を差し引いた金額の返金となります。

下記の条件に該当しない場合、期日を過ぎた場合は、返品・交換をお受けできませんのでご注意ください。

返品・交換条件

特定のブランド（SAINT Mxxxxxx、ESSENTIALS等）など一部商品は返品不可となっております。

  • 配送業者の追跡情報が「配達完了」と表示されてから48時間以内に返品フォームより申請をお願いいたします。
  • 当店より返品リクエストの承諾メールを返信いたしますので、メールを受け取ってから3日以内にご返送ください。
  • 未使用、未洗濯、手直し(裾上げ等)、破損のない状態であることをご確認ください。
    ※ご試着の際には香水や化粧品、たばこの臭いなどの臭いうつりにご注意下さい。
  • 商品に付属するすべてのタグ、取り扱い説明書、箱やブランドの袋、添付書類が全て配達時と同じ状態であることをご確認ください。
    ※商品に付属しているタグが切られていた場合、返品及び交換は一切お受けできません。
  • 交換はご購入いただいた商品と同額か、それ以上の金額の商品と交換可能です。また、サイズ交換等は在庫がある場合承ります。
  • セール価格およびクーポン・ディスカウント適用（ポイント利用は除く）で購入した商品につきましては、返品および交換はお受けできません。
  • 下着・靴下・水着・ピアスは衛生上返品および交換を不可とさせていただきます。
  • 交換の受付は、原則1回までとさせていただきます。
  • 同じご購入さまでご注文の返品が続く場合、次回からのご注文をお断りさせて頂く場合がございます。
  • 事前のご連絡なしの場合や、日数の経過したご注文の返品・交換はお受けできませんのでご注意ください。
返品方法

【 返品フォーム 】より申請してください。
フォーム送信後に当店より返送先住所をメールでご返信いたしますので、商品を梱包していただき記載の住所に元払いで発送してください。
当店に商品が返送されたら商品の検品をさせていただき、返品規定に則していることを確認出来次第、ご連絡およびご返金いたします。

交換方法

【 返品フォーム 】の申請の際にご希望のサイズをご記入してください。※もしくは同額かそれ以上の金額の商品が交換可能です。
フォーム送信後に当店より希望商品の在庫の有無と返送先住所をメールでご返信いたしますので、商品を梱包していただき記載の住所に元払いで発送してください。
当店に商品が届き確認でき次第、交換商品を着払いで発送、お客様へメールにてご連絡させていただきます。

※交換の受付は、原則1回までとさせていただきます。

EUのお客様向け返品ポリシー

EU消費者権利指令（Consumer Rights Directive）に基づき、当店では商品到着後14日以内の返品を受け付けております。お客様都合による返品をご希望の場合は、以下の条件をご確認ください。

  • 返品送料： 返送にかかるすべての送料はお客様（購入者）のご負担となります。無料の返品ラベルは提供しておりません。
  • 関税および諸税： 商品が日本に返送される際に発生する輸入関税、消費税（VAT）、通関手数料はすべてお客様のご負担となります。これらの費用は返金額から差し引かれます。
  • 商品の状態： 商品は未使用であり、届いた時と同じオリジナルの梱包状態のまま返送される必要があります。
  • DHLでの返送時： 運送状を作成する際、必ず「送り主が関税を支払う（DDP）」を選択してください。「受取人が関税を支払う（DAP）」で発送された返品は、当店では一切受け取りを拒否いたします。
  • EMS／郵便での返送時： 配送ラベルおよびインボイスの内容品欄に、必ず「RETURN GOODS（返品商品）」と明記してください。この記載がない場合、日本での余計な関税等が発生する原因となります。

※間違った書類作成によって当店に発生した追加の関税や手数料は、最終的な返金額から厳重に差し引かれます。

返品を発送される前に、具体的な発送方法をご案内いたしますので、必ず当店のサポートチームまでご連絡ください。





返品・交換フォーム

返金について

[クレジットカード決済にてお支払いの場合]
ご注文時にご利用いただいたクレジットカードの決済をお取消しいたします。
返金のタイミングはカード会社により異なり、当店では分かりかねますので、直接カード会社にお問い合わせ頂くようよろしくお願いいたします。

[代金引換にてお支払いの場合]
お客様ご指定の口座にお振込みさせて頂きます。
振込手数料はお客様負担となりますので、商品代金より差し引いた金額を返金いたします。
また、お振込みでの返金につきましては、当店へ商品到着後より約1週間ほどお時間を頂戴しております。予めご了承ください。

[その他の方法でお支払いの場合]
詳しくご案内させて頂きますので、返金時に別途ご連絡させていただきます。

注文キャンセルについて

注文後のキャンセルは基本的にお受けしておりません。
また、商品の受け取り拒否や長期不在などで商品が当店に返送された際は、次回以降のご注文をお断りさせていただく場合がございます。氏名・住所・電話番号等が異なる場合につきましても同一人物と判断した場合はご注文をお受けできかねます。

不良商品等について

品質管理、検品には万全を期しておりますが、万が一不良品やご注文と異なる商品の返品の場合、お手数をおかけしますが、商品到着後3日以内に【 返品フォーム 】にご記入または問い合わせメールよりご連絡をお願いいたします。
不良の箇所がある場合はその際に写真を添付していただくよう、よろしくお願いいたします。当店よりメールでご案内いたします。
また、返送料は当店が負担し、返金はお支払いいただいた全額をお客様に返金いたします。